Kongressprogramm

 

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1. Tag:

Keynotes

„Aktuelle Entwicklungen im Schaden- und Leistungsmanagement“ Markus Rosenbaum – Geschäftsführer, Versicherungsforen Leipzig GmbH

„Trends verändern das Kundenverhalten: Schadenmanagement-Strategien für die Zukunft“ Prof. Dr. Peter Maas – Professor für Betriebswirtschaftslehre, mit besonderer Berücksichtigung des Dienstleistungs- und Versicherungsmanagement, Institut für Versicherungswirtschaft, Universität St. Gallen

„Wie wird Schadenregulierung zum positiven Kundenerlebnis“ Jürgen Engel – Mitglied des Vorstandes, ERGO Versicherung AG

Fachforum Zentralisierung vs. Dezentralisierung

„Dezentrale Schadenerledigung als Erfolgsposition"
Christian Wegmüller – Leiter Strategische Vorgaben, Schweizerische Mobiliar Holding AG

„Chancen der Zentralisierung der Schadenbearbeitung – Erfahrungsbericht der ARAG Rechtsschutz"
Herbert Ruzas – Leiter der Hauptabteilung Management Rechts-Service, ARAG Allgemeine Rechtsschutzversicherungs-AG

Fachforum Betrugsmanagement

„Betrugsfeld Glasschäden (Bauglas/Mobiliarglas): Probleme für Versicherer in der Erkennung und Bewertung. Versteckte Ersparnispotentiale"
Dirk Janitzki – Dipl.-Ing.(FH) für Bauingenieurwesen, Repair Concepts Glas GmbH und Steffen Kaufmann – Leiter Gruppe Sach-Schaden 1, DEVK Versicherungen

„Systematische und frühzeitige Erkennung von Dubiosschäden im Gesamtkontext der automatisierten Vorgangsprüfung – Fallbeispiele aus der Praxis"
Jürgen Skodda – Director Sales und Dr. Mirko Dobberstein – Direktor Schadenmanagement, beide Eucon GmbH

Fachforum KfZ-Versicherung

„Werkstattservices aus Sicht des Fahrzeughalters"
Jürgen Wulf – Geschäftsführer, hnw consulting GmbH

„Der Unfall im Ausland – Ein Crashkurs"
Mag. Josef Schörghuber – Vice President, AVUS Group und Fred Biedermann – Abteilungsleiter, KR4 Kraftfahrt Schaden Koordination und Kfz-Sachverständige, SV SparkassenVersicherung Gebäudeversicherung AG

Fachforum Effizientes Hochkostenmanagement

„Intersektorales Fallmanagement für invasiv beatmete Patienten – Hochkostenmanagement und Patientennutzen"
Frank Rudolf – Abteilung Leistungsmanagement, Referat Fallmanagement, AOK-Bundesverband

„Versorgungsmanagement in der DKV – Bisherige Erfahrungen im Hochkostenmanagement"
Dr. med. Martina Schilling – Strategisches Gesundheitsmanagement, ERGO Versicherungsgruppe AG

„Heilverfahrenssteuerung in der KFZ-Versicherung – Behandlungsergebnis verbessern, um Kosten zu reduzieren"
Dr. med. Jörg Grüber – Leiter Personenschadenmanagement, Generali Deutschland Schadenmanagement GmbH

Demoforum

„Regubu – Ein Formel 1 Team in der Schadenaußenregulierung"
Carsten Pfaff – Inhaber und Kathrin Dorn – Leiterin Marketing, Schadenregulierungsbüro Regubu und Carsten Beck – Bereichsverantwortlicher Schaden, Konzept und Marketing GmbH

Demoforum

„Moderne Schadenbearbeitung mit Guidewire- ClaimCenter – Demo und Nutzen für Versicherer"
Thomas Vollmer – Industry Consultant, Guidewire Software GmbH

Fachforum Prozesse

„Schnittstelle Mensch – Rentabilität und Kundenzufriedenheit: Eine Herausforderung für die Schadenabwicklung"
Rüdiger Burg – Leiter Hauptabteilung Sach/HUK-Schaden, DEVK Allgemeine Versicherungs-AG „drebis 2.0: Branchenneuheit für die KFZ-Haftpflicht-Schadenkommunikation"
Oliver von Ameln – Senior Business Developer Insurance, adesso AG

Fachforum Personenschadenmanagement

„Indikation zur psychosomatischen Begutachtung nach KFZ-Unfällen"
Prof. Dr. med. Dr. rer. nat. Wolfgang Schneider – Klinik und Poliklinik für Psychosomatik und Psychotherapeutische Medizin, Zentrum für Nervenheilkunde, Medizinische Fakultät der Universität Rostock „Bedeutung von testpsychologischen Methoden bei der Begutachtung psychischer und psychosomatischer Traumafolgen"
PD Dr. Ralf Dohrenbusch – Institut für Psychologie, Abteilung für Methodenlehre, Diagnostik und Evaluation, Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn

Fachforum Wohngebäude

„Haus360° im Test: Die ersten Erfahrungen aus der Praxis"
Ralf Eisenhauer – Direktor Vertrieb & Marketing, Innovation Group und Steffen Kaufmann – Leiter Gruppe Sach-Schaden 1, DEVK Versicherungen „Einsatz von Wetterinformationen im modernen Schadenmanagement"
Jon Meis – Geschäftsführer, EWC Weather Consult GmbH und Ulrich Schmitz – Leiter Schadenmanagement, Gothaer Allgemeine Versicherung AG

2. Tag:

Keynote

„Klimawandel und Wetterextreme - Auswirkungen auf die Versicherer“ Prof. Dr. Peter Höppe – Leiter Geo Risks Research/Corporate Climate Centre, Munich Re

Fachforum Mobiles Schadenmanagement

„Digitale Integration der mobilen Welt in Schadenmeldeprozesse"
Gerit Hagemann – Project Manager Business Consulting Insurance, metafinanz GmbH und Ralf Grosser – Project Leader Business of GEP, Allianz Managed Operations & Services SE

„Mobile Schadenmeldungen – Moderne Datenkommunikation komfortabel und unkompliziert"
Christian Lubos – Leiter Produktmanagement, GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG

Fachforum Personenschadenmanagement

„(Kein) Ersatz von mittelbaren Schäden im Haftpflichtfall?"
Jürgen Jahnke – K-Vertrag/Schaden, Leiter K-Grundsatz, LVM Versicherungen

„Qualitäts- und Servicelevels für das professionelle Case-Management im Jahr 2012. Anspruch und Umsetzung in der Praxis"
Jörg Halm – Prokurist, rehacare GmbH Diskussionsrunde mit den am Reha-Prozess Beteiligten: Anwalt, Versicherer und Reha- Dienstleister

Fachforum Betrugsmanagement

„Effiziente Kommunikation zwischen Werkstätten und Versicherern / Automatisierte Belegprüfung"
Dirk Detmer – Geschäftsführer, SoftProject GmbH und Ralph Ganzenmüller – Geschäftsführer, SSV Schadenschutzverband GmbH / HDI-Gerling

„Effektive Betrugsidentifizierung anhand organisatorischer Datenmodelle – Ein konzeptioneller Ansatz im Schadenmanagement"
Akram El-Rikabi – Country Manager Germany | Austria | Switzerland, Detica NetReveal

Fachforum Brandschäden

„Probleme für Versicherer bei unsachgemäßem Umgang mit Pyrotechnik – Schadensbilder, Prävention und gerichtliche Auseinandersetzungen aus der Sicht des Sachverständigen"
Frank Dieter Stolt – Sachverständiger für Brand- und Explosionsursachenermittlung

„Ganzheitliches Schadenmanagement zur Kostenoptimierung bei Brandschäden"
Nils Kornmacher – Geschäftsführer, Qualitätsnetz Schadensanierer Deutschland GmbH und Praxispartner

Fachforum Serviceorientierung

„Assistance – Wiege der Servicequalität oder einfaches Steuerelement im Schadenmanagement?"
Joachim Griesang – Strategischer Vertrieb Finance, TÜV Rheinland Cert GmbH und Praxispartner

„Serviceorientierte Korrespondenz als Beitrag zur Kundenbindung – Anregungen für einen verständlichen und ansprechenden Schreibstil im Schaden- und Leistungsmanagement"
Gisa Schuh – Expertin für Serviceorientierung in der schriftlichen Unternehmenskommunikation, Köln

Podiumsdiskussion

„Neue Geschäftsmodelle im Schadenmanagement – Digitalisierung, Social Media und Mobilitätskonzepte" Moderation: Markus Rosenbaum – Geschäftsführer, Versicherungsforen Leipzig GmbH

 

 

Programmheft:

Das komplette Programmheft zum Messekongress Schaden- und Leistungsmanagement 2012.

Zum Download finden Sie das Programmheft auch in der rechten Info-Box.

 

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