Programm

Best Practices „ServiceKultur“ - Auf dem Weg zum Service Champion
Prof. Dr. Heiko Auerbach – Professor of Entrepreneurship & Sales, Hochschule Stralsund

Aussteller-Session (10 min.)
Mit der TAS zum digitalen Sales Prozess
Robert Schneider - Consultant, TAS AG

Aussteller-Session (10 min.)
Nur der Kunde bestimmt, wer zukünftig relevant sein wird – Können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen?
Laura Kauther - Chief Commercial Officer, SDA SE

Der Kunde im Mittelpunkt - aber wie kommt er dahin? - Mit Customer Experience Management zu einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Dr. Judith Glüsenkamp - Partnerin, MSR Consulting Group GmbH und Dr. Katja Rudolph - Head of Market Research and Customer Insights, Digital Impact Labs Leipzig GmbH

Honorarberatung: Das Beste aus Kundensicht? – Ein Resümee nach 3 Legislaturperioden Förderung der Honorarberatung
Prof. Dr. Matthias Beenken – Fachhochschule Dortmund

Honorarberatung - Bericht aus der Praxis: Chancen und Begrenzungen aus Kunden- und Anbietersicht
Volker Britt - Geschäftsführer, Honorarkonzept GmbH

E-Sports @ LVM – Strategie und Entwicklung eines erfolgreichen E-Sports-Engagements
Sebastian Wulff - Teamleiter Lokales Marketing und
Dennis Willamowski - Fachspezialist Lokales Marketing, Sponsoring & E-Sports, beide LVM Versicherung

Nachhaltiges Kundenmanagement mit Omnichannel und Mobil Identity
Mareike Tatic - Sales Director DACH, Infobip GmbH und Ana Zovko - Chief Digital Officer/ Head of LAQO, Croatia Osiguranje d.d.

Facebook first: Wie sich Versicherungsmakler an Social Media herantasten
Dr. Philipp Kanschick - Geschäftsführer, Policen Direkt Versicherungsvermittlung GmbH

Digital Empathy - Emotional angepasste und optimierte Mensch-Computer-Interaktion
Prof. Dr. Alexander Hahn - Professur für Marketing, Technische Hochschule Nürnberg - Georg Simon Ohm

Wie können Sie die Daten aus dem Kundendialog nutzen, um Ihr Kundenerlebnis stetig zu verbessern?
Marcel Böhl - Leiter CRM Strategie und Servicemanagement, ERGO Direkt AG Deuschland und Alexander Fischer - Director Enterprise WFO Practice, Verint

Generationenwandel und Digitalisierung sind Treiber für neue Kundenfokussierung
Horst-Ulrich Stolzenberg - Vorstand Vertrieb & Marketing, DOMCURA AG

Omnichannel Management - Kundenkontaktpunkte integrieren und interaktiv gestalten
Thomas Heindl - Leiter Marketing & Unternehmenskommunikation, Lebensversicherung von 1871 a. G. München

Digitaler Fallabschluss - Kundeninteraktion in Operations und Vertrieb
Christian Geiling - Fachlicher Programmmanager, Versicherungskammer

Stark im Handwerk – zielgruppenspezifisches Content- und Social-Media-Marketing beim Münchener Verein
Mansoer Weigert - Abteilungsleiter Marketing, Münchener Verein Versicherungsgruppe a.G.

Aussteller-Session (10 min.)
Mehr Abschlüsse und kürzere Gesprächszeiten durch Audio-Innovation!
Susann Araci - Senior Key Account Managerin, davero dialog GmbH

Die gespiegelte Kundensicht: Wie kann man im Wettbewerb um die digitale Customer Journey Marktanteile gewinnen?
Fynn Monshausen - Head of Digital Sales, Gothaer Allgemeine Versicherung AG

Die neue Macht unzufriedener Kunden im digitalen Zeitalter: Hohe Sichtbarkeit und große Entscheidungskraft für Veröffentlichung im Internet
Jochen Lieblang - Digital Steering - Head of Center of Business Excellence, Generali Deutschland AG

KI im Kundendatenmanagement
Patrick Stern - Wissenschaftlicher Mitarbeiter, Fraunhofer IAO

Aussteller-Session (10 min.)
Beschwerdemanagement - vom Schaden zur Freude
Dominik Koryciorz - Business Development Manager DACH Region, Onwelo SA / Onwelo GmbH

Die Rolle volldigitaler Versicherungslösungen in der digitalen Servicewelt
Eric Schuh - Deputy CEO and Chief Operating Officer, Element Insurance AG

Next Level Kundenkommunikation: Kundenbindung mit digitalen Versicherungskarten in der Mobile-Wallet
Leo Green - Geschäftsführer, KEMPA & Partner und Richard Walitza - Director Business Development, Mastercard Europe SA

Unterstützen. Versichern. Belohnen. - mit neuer Kundenansprache und smarten Prozessen zu mehr Neugeschäft
Dr. Barbara Ries – Bereichsleiterin Leben/Kranken Markt- und Produktmanagement, Deutsche Rückversicherung AG

Next New (Insurance) Customer – Wie die Corona-Pandemie die Kundenbedürfnisse verändert
Justus Lücke – Geschäftsführer, Versicherungsforen Leipzig GmbH

Der (manchmal) vergessene Erfolgsfaktor im Beschwerdemanagement: Mitarbeitende im Kundenkontakt
Prof. Dr. Andreas Schöler - Professor für Dienstleistungsmanagement und Konsumentenpsychologie, Hochschule für angwandtes Management

Profitable Kundenbeziehungen: Beschwerden als Teil des umfassenden Managements von Kundenfeedback
Mag. Hermann Hausenbiegl - Spezialist Customer Experience, Zürich Versicherungs-Aktiengesellschaft

Gesucht - Neue Ansprache abseits der Produkte
Frank Leitgeb - Leiter der Filialdirektion Stuttgart, Lebensversicherung von 1871 a. G.

Wie analoge Kundenbedürfnisse zu digitalen Win-Win-Situationen führen -- Erfahrungen aus dem CX-LAB
Frank Pöhlmann - Senior Customer Experience Consultant, Versicherungskammer Bayern Aktiengesellschaft