Programm

Messekongress - 5./6. Juni 2019 in Leipzig

Keynotes
Foren
Formate
Agendaplan

KEYNOTES

Konsequente Kundenorientierung - Was heißt das?

Maximilian Buddecke – Vorstand die Bayerische Pro Kunde AG und Leiter Partner- und Kooperationsvertrieb die Bayerische

Foto von Rainer Brune und Fynn Monshausen

ROLAND Rechtsschutz: Der evolutionäre Weg eines stationären Versicherers in sein digitales Geschäftsmodell

Rainer Brune – Vorstandsvorsitzender und Fynn Monshausen – Head of Digital Sales, beide ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG

Digital oder persönlich – wie sieht die Beratung der Zukunft aus?

Dr. Helge Lach – Mitglied des Vorstandes, Deutsche Vermögensberatung AG (DVAG)

Forum Kundenmanagement

Chatbots bei AXA – nervig oder effizient?
Sarah Honne – Projektspezialistin Digitalisierung & Qualitätsentwicklung, AXA Konzern AG
So fühlt sich Zukunft an – Digitale Beratung im Asset Management
Maren Meyer – Product Ownerin, Digital Asset Management, Robo Advisor "Baloise Monviso"; Robo Advisory Expert/Digital & Innovation Enthusiast, Basler Versicherung, Bâloise Holding AG
Digitale Assistenten – was sie heute sind und was sie den Kunden der Versicherungsbranche wirklich bringen
Stephanie Baldy – Projektleiter Big Data und
Johannes E. Müller – Projektleiter Conversational AI, beide Allianz Beratungs- und Vertriebs-AG

Forum Beschwerde- und Qualitätsmanagement

Vortrag in Abstimmung
Nora Möbus – Change Agent and Consumer Service Manager Projects and Knowledge Management, Nestlé Deutschland AG
Vortrag in Abstimmung
Prof. Dr. Andreas Schöler – Professor für Dienstleistungsmanagement und Konsumentenpsychologie, Hochschule für angewandtes Management GmbH

Forum Vertriebsmanagement

Im bestmöglichen Interesse der Kunden - Chancen und Herausforderungen der Regulierung
Prof. Dr. Matthias Beenken – Professor BWL, insbes. Versicherungswirtschaft, Fachhochschule Dortmund
Vortrag in Abstimmung
Patrick Hamacher – Versicherungsmakler, Hamacher Versicherungsmakler | WAS-IST-VERSICHERUNG
Transformation des Vertriebes – Reden wir zur Abwechslung mal über Menschen - nicht über neue Tools
Hans-Jürgen Theede – Abteilungsleiter Vertrieb, Provinzial Nord Brandkasse AG

Forum Social Media

Mit XING und Online-Bewertungsportalen zu mehr Kunden und Kontakten
Martin Müller – Experte für XING Marketing im Finanzvertrieb , Müller Consult

Kongressprogramm

Lassen Sie sich von den Impulsen der Keynote-Speaker mitreißen und erleben Sie in Ihren favorisierten Foren Ihr individuelles Kongressprogramm.

IMPULS Factory

Erfahren Sie hautnah, welche Neuheiten die Denkfabriken der Dienstleister anbieten und welche Erfahrungen Ihre Fachkollegen bereits damit gemacht haben.

ZOOM Session

Wir zoomen und fokussieren uns auf die brennendsten aktuellen Fragen im Kundenmanagement in parallelen, interaktiven Formaten. Wählen Sie die Session, die am besten zu Ihnen passt, zum Beispiel: WORKSHOP | WORLD CAFÉ | OPEN SPACE | BARCAMP

Ausstellung - am Puls der Zeit

Besuchen Sie die Aussteller und lassen Sie sich Neuheiten und innovative Ansätze präsentieren. Nutzen Sie die Gelegenheit, Gespräche zu führen, Kontakte zu pflegen und Partner zu treffen.

Guided Tour - Pulsfühler

Fühlen Sie bei der geführten Tour den Pulsschlag der Aussteller. Lernen Sie in kürzester Zeit Leistungen, Produkte und Denkansätze ausgewählter Aussteller kennen.