Eine Veranstaltung der
Einlass und Eröffnung der Ausstellermesse
Begrüßung und Eröffnung des 1. Messekongresses Kundenmanagement in Versicherungen
Bildungszeit: 45 min
KEYNOTE | Weißer Saal
ROLAND Rechtsschutz: Der evolutionäre Weg eines stationären Versicherers in sein digitales Geschäftsmodell
Rainer Brune – Vorstandsvorsitzender und Fynn Monshausen – Head of Digital Sales, beide ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG
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ELEVATOR PITCH | Weißer Saal
Novadoo hat für Sie den Schlüssel zur Interaktion mit Ihren Kunden und zu Mehrumsatz!
Marc Schmid – CEO, Novadoo AG
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Kaffeepause, Ausstellung und Networking
Bildungszeit: je 30 min
FORUM Kundenmanagement | Weißer Saal
CXM an digitalen Touchpoints
Thomas Heindl – Leiter Marketing & Unternehmenskommunikation, Lebensversicherung von 1871 a. G. München
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Kundenerlebnismanagement auf allen Kanälen
Silvia Bauer – Fachliche Projektleitung HDI CRM, HDI Vertriebs AG und Oliver Hechler – Geschäftsführer Deutschland, BSI Business Systems Integration Deutschland GmbH
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Unsere Kunden im Mittelpunkt – Challenge accepted
Stefan Rochlitzer – Chief Product Owner, ERGO Direkt Versicherungen und Michael Eibner – Managing Partner, Faktor Zehn GmbH
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Bildungszeit: je 30 min
FORUM Social Media | Schumann-Saal
10 Jahre Social Media bei der R+V Versicherung – Learnings and Best Practice
Suitbert Monz – Social Media Manager, R+V Allgemeine Versicherung AG
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Be social with us
Magdalena Ljuna – Ausbildungsleiterin und Sandra Strobl – Sachbearbeiterin im Bereich Kunden-/Vertriebspartnerservice, beide Lebensversicherung von 1871 a. G. München
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Messenger in der Versicherungswirtschaft: persönlich, schnell und zukunftsweisend!
Tobias Rußmann – Gründer und Geschäftsleiter, Klaus versichert GmbH und Mareike Tatic – Director Sales, MessengerPeople GmbH
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Bildungszeit: je 30 min
FORUM Vertriebsmanagement | Händel-Saal
Im bestmöglichen Interesse der Kunden - Chancen und Herausforderungen der Regulierung
Prof. Dr. Matthias Beenken – Professor BWL, insbes. Versicherungswirtschaft, Fachhochschule Dortmund
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Human. Digital. Culture: KundenBEZIEHUNGEN in Zeiten von exponentieller Technologie
Jochen Werne – Direktor und Prokurist, Bankhaus August Lenz & Co. AG
Dieser Vortrag ist nicht freigegeben.
Digitaler Vertrieb – Wie Konsumenten mit Versicherer anno 2019 interagieren
Markus Kalkowski – Leiter der Abteilung Kundendialoge und Direktvertrieb, DEVK Versicherungen und Minh Chung – Director Enterprise Sales Central Europe, Yext GmbH
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Mittagspause, Ausstellung und Networking
Bildungszeit: 30 min
KEYNOTE | Weißer Saal
Vorstellung der Studie Kundenmanagement: Was nehmen Kunden wahr und was möchten Versicherer im Kundenservice erreichen?
Thomas Dietsch – Vice President Sales & Business Development, Majorel Germany und
Justus Lücke – Geschäftsführer, Versicherungsforen Leipzig GmbH
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Bildungszeit: 20 min
KEYNOTE | Weißer Saal
Data Driven Marketing
Sven Gerhardus – Senior Manager Digital&Strategy Insurance, BearingPoint GmbH und Alexander Strahleck – Regional Vice President Financial Services Germany, Salesforce Deutschland GmbH
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Kaffeepause, Ausstellung und Networking
Bildungszeit: 90 min
ZOOM Session 1 | Händel-Saal | MSR-Workshop: World-Café CX-Management
CX-Management in Versicherungsunternehmen: Praxisbeispiele – Organisation – Wirkung
Michael Kullmann – Geschäftsführender Partner und
Torben Tietz – Geschäftsführender Partner und
Dr. Judith Glüsenkamp – Senior Client Manager, alle MSR Consulting Group GmbH
Format: World-Café
Die Dokumentation erfragen Sie bitte unter judith.gluesenkamp@msr.de
Bildungszeit: 90 min
ZOOM Session 2 | Schumann-Saal | DI LAB-Workshop: Nutzerzentriertes Innovieren
Mobile Kunden und die Versicherung – Aktuelle Kundeninteraktionsstrategien vom Kopf auf die Füße stellen
Dr. Hagen Habicht – Mitgründer und Geschäftsführer, Digital Impact Labs Leipzig GmbH
Format: Workshop
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Bildungszeit: 90 min
ZOOM Session 3 | Weißer Saal | Start-up Session powered by NPN
Starting-Up – das Kundenmanagement der Zukunft.
Theresa Löwe – Head of Transformation, New Players Network
Format: 10-minütige Pitch-Runden
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Ende des ersten Veranstaltungstages
Gemeinsame Abendveranstaltung
Mediengarten in der media city leipzig
Altenburger Straße 3-15 | 04275 Leipzig
Eröffnung der Ausstellermesse
Bildungszeit: 45 min
KEYNOTE | Weißer Saal
Digital oder persönlich – wie sieht die Beratung der Zukunft aus?
Dr. Helge Lach – Mitglied des Vorstandes, Deutsche Vermögensberatung AG (DVAG)
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ELEVATOR PITCH | Weißer Saal
Kundenservice im Jahr 2029: Eine Reise in die digitale Zukunft deutscher Versicherer
René Rübner – Digital Consult, TAS AG
Dieser Vortrag ist nicht freigegeben.
Kaffeepause, Ausstellung und Networking
Bildungszeit: je 30 min
FORUM Vertriebsmanagement | Händel-Saal
Vertriebsmanagement der Zukunft - Zusammenarbeit von Mensch und Maschine
Christian Mewes – Chief Sales Officer, CLARK Germany GmbH
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Generation Y – zielgruppengerechter Vertrieb durch richtige Ansprache
Patrick Hamacher – Geschäftsführer und Versicherungsmakler, Hamacher Versicherungsmakler | WAS-IST-VERSICHERUNG
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Transformation des Vertriebes – Reden wir zur Abwechslung mal über Menschen - nicht über neue Tools
Hans-Jürgen Theede – Abteilungsleiter Vertrieb, Provinzial Nord Brandkasse AG und Nadja Smeilus – Büroleitung, Provinzial Versicherung Sönke Brüdersdorf e. K.
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Bildungszeit: je 30 min
FORUM Beschwerdemanagement | Schumann-Saal
Kundenfeedback – Herausforderung und Chance
Jochen Lieblang – Leiter Center of Business Excellence Digital, Cosmos Lebensversicherungs-AG
Dieser Vortrag ist nicht freigegeben.
Virtuos digitale und analoge Feedbackkanäle bespielen: Omnichannel im Beschwerdemanagement
Prof. Dr. Andreas Schöler – Professor für Dienstleistungsmanagement und Konsumentenpsychologie, Hochschule für angewandtes Management GmbH
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Exzellentes Beschwerdemanagement ist essentieller Teil der Kundenbindung
Özlem Cepni – Leiterin Zentrales Beschwerdemanagement, ERGO Group AG
Dieser Vortrag ist nicht freigegeben.
Bildungszeit: je 30 min
IMPULS FACTORY | Weißer Saal
Digitalisierung im telefonischen Kundenservice - der Sprachbot als Unterstützung
Andrea Schmidt – Projektleitung VIS-SE: Erweiterung Sprachportal, SIGNAL IDUNA Gruppe und Dr. Jürgen Haas – Senior Consultant, IP Dynamics GmbH
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Innovatives Kunden-Onboarding über personalisierte und interaktive Videos
Stephan Köck – Produkt-Verantwortlicher Motor Claims Customer Journey, Allianz SE und Ralf Krämer – Senior Account Manager, Pitney Bowes Deutschland GmbH
Dieser Vortrag ist nicht freigegeben.
Praxisbeispiel „VGH ePostfach“ - Digitale Versicherungsprozesse aus Kundensicht
Anouk Pappermann – IT-Projektleiterin, Abteilung Vertrieb Projekte, VGH Versicherungen und Marius Gerwinn – CEO / Gründer, fileee GmbH
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Mittagspause, Ausstellung und Networking
Bildungszeit: 45 min
KEYNOTE | Weißer Saal
Konsequente Kundenorientierung - Was heißt das?
Maximilian Buddecke – Vorstand, die Bayerische Pro Kunde AG und Leiter Partner- und Kooperationsvertrieb, die Bayerische
Dieser Vortrag ist nicht freigegeben.
ELEVATOR PITCH | Weißer Saal
Digitale, mobil-gerechte Kundeninteraktion in der Leistungsabrechnung
Erwin Sharp – Sales Manager, Quadient Germany GmbH
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Preisverleihung Stand-Rallye | Weißer Saal
Kaffeepause, Ausstellung und Networking
Bildungszeit: je 30 min
FORUM Kundenmanagement | Weißer Saal
Chatbots bei AXA – nervig oder effizient?
Sarah Honne – Projektspezialistin Digitalisierung & Qualitätsentwicklung, AXA Konzern AG
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Der beste Kundenkontakt ist prädiktiv und digital
Henning Ratjen – Bereichsleiter Kundenmanagement, comdirect bank AG
Dieser Vortrag ist nicht freigegeben.
Bildungszeit: je 30 min
FORUM Beschwerdemanagement | Schumann-Saal
Warum digitale Transformation so wenig mit Technologie zu tun hat? Vom reaktiven Beschwerdemanagement zur vertriebsorientierten Marketing- und Umsatzplattform
Nora Möbus – Head of Consumer Engagment Service and Digital Transformation Manager, Nestlé Deutschland AG
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Wunsch- und Beschwerdemanagement als Motor für die Unternehmensentwicklung
Robert Müller – Bereichsleiter Vertriebs- & Marketingmanagement (inkl. Qualitätsmanagement und KSC), Volksbank Allgäu-Oberschwaben eG
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Bildungszeit: je 30 min
FORUM Social Media | Händel-Saal
Beschwerden auf Social Media Plattformen: Eine psychologische Perspektive
Prof. Dr. Peter Fischer – Lehrstuhlinhaber Arbeits- und Organisationspsychologie, Universität Regensburg
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Mit XING und Online-Bewertungsportalen zu mehr Kunden und Kontakten
Martin Müller – Experte für XING Marketing im Finanzvertrieb, Müller Consult
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Ende des 1. Messekongresses Kundenmanagement in Versicherungen
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ZOOM SessionWir zoomen und fokussieren uns auf die brennendsten Fragen im Kundenmanagement in parallelen, interaktiven Formaten. Wählen Sie die Session, die am besten zu Ihnen passt.
Inhalt
Das Kundenmanagement ist aktuell geprägt von einem radikalen Wandel in allen Branchen. Zum entscheidenden Erfolgsfaktor für die Unternehmen wird dabei das Management der konkreten Erfahrung, die die Kunden am Kontaktpunkt machen. Die Customer Experience (CX) wird immer wichtiger für die Kaufentscheidung und ist der maßgebliche Treiber für Wiederkauf, Cross-Selling und Weiterempfehlung. Wem es gelingt, dauerhaft und systematisch die Stimme des Kunden an den wichtigen Schnittstellen zum Unternehmen einzufangen und seine Produktentwicklung und Servicequalität messbar daran auszurichten, erzielt nachweisbar Wettbewerbsvorteile.
MSR beleuchtet in einem speziell auf diese Herausforderung ausgerichteten World-Café-Format drei Themenschwerpunkte, die in der Praxis den Unterschied machen zwischen gelungenem und gescheitertem Change:
- True Customer Centricity – Best-in-class-Beispiele aus der Assekuranz und anderen Branchen
- CX-Manager – eine neue Rolle und Funktion in den Unternehmen
- Economic Value of CX-Management – konkrete Berechnung des Business Case
Ablauf
Gestaltung im Word Cafe-Format mit drei Stationen:
- „True Customer Centricity“
- „CX-Manager“
- „Economic Value of CX-Management”
pro Gruppe und Station wird 30 Minuten durch die Themen geführt
Fachliche Leitung
Michael Kullmann – Geschäftsführender Partner und
Torben Tietz – Geschäftsführender Partner und
Dr. Judith Glüsenkamp – Senior Client Manager, alle MSR Consulting Group GmbH
Inhalt
Mobil unterwegs sein – ein Trend, der seit einigen Jahren die Versicherungsbranche bewegt, denn dank Smartphone ist die mobile Internetnutzung zum festen Bestandteil unseres Tagesablaufs geworden. Die Interpretation der Versicherer ist in der Regel, dass Kunden auch von unterwegs auf ihre Angebote zugreifen können. Doch was ist wirklich im Sinne der Kunden? Wir haben dazu im Vorfeld Endkunden nach ihrem mobilen Nutzungsverhalten gefragt. Gemeinsam werden wir anhand dieser Ergebnisse erarbeiten, wie ein Versicherer seine Kunden unterwegs erreichen kann.
Ablauf
- Einblicke in mobile Lebenswelten
- Bedürfnisse der Kunden unterwegs
- Diskussion einer nutzerorientierten Herangehensweise
Fachliche Leitung
Dr. Hagen Habicht – Mitgründer und Geschäftsführer der Digital Impact Labs Leipzig
Inhalt
In kurzen Pitch-Runden präsentieren die eingeladenen Start-ups ihre Geschäftsideen und stellen sich Ihren Fragen zur praktischen Anwendung.
Ablauf
10-minütige Pitches der folgenden Start-ups:
Fachliche Leitung
Theresa Löwe – Head of Transformation, New Players Network
