Messekongress - 23./24. Juni 2020 in Leipzig
- KEYNOTES
- FACHFOREN
- ZOOM Session
- TEILNEHMER
- RÜCKBLICK
Keynotes 2020:
„Gute Freunde kann niemand trennen“ – Loyalität zu einer Weltmarke
Benjamin Steen - Head of Customer Care / Digital Licencing & Stadium, FC Bayern München AG
Themenschwerpunkte:
- Markenaufbau
- Loyalität
- Digitale Kommunikation
- Fanzentrierung
- Data Driven Marketing
Vortragstitel in Abstimmung
Stefan Butzlaff - Geschäftsführer & Digitalisierungsbeauftragter Swiss Life-D, Swiss Life Deutschland Vertriebsservice GmbH
„Serviceexzellenz für Start-ups im Hypergrowth
Benedikt Dormann - Director Global Customer Service, N26 Group
Erste Referentenzusagen:
FACHFORUM Kundenmanagement:
Chairman: Prof. Dr. Heiko Auerbach - Hochschule Stralsund
Impulsvortrag:
Kundenorientierung - Von der Floskel zum Primat des Handelns
Service für Kunden & Vertriebspartner in der Balance zwischen Flexibilität, Qualität, Kundenbegeisterung und Kosten (Arbeitstitel)
Kai Fischer - Sprecher der Geschäftsführung KVM und Mitglied der Regionalleitung Allianz Deutschland AG Betriebsgebiet Nordost, KVM ServicePlus Kunden- und Vertriebsmanagement GmbH
Kundenzentrierung, NPS
Jochen Lieblang - Leiter Center of Business Excellence Digital, Cosmos Lebensversicherungs-AG
Die andere Seite der Digitalisierung – Auswirkungen auf Mitarbeitende und die Challenge für das Management
Marc-Andreas Matischik - Bereichsleiter Kundenservice & Inkasso, SIGNAL IDUNA Gruppe
Vom Piloten zum Regelbetrieb: Welches sind die Herausforderungen und Hebel um CX erfolgreich im Unternehmen zu etablieren?
Christopher Schmitt - Social Media Manager, INTER Krankenversicherung AG
Kundenentwicklung bei der Basler Versicherung
Sven Zgraggen - Leiter Customer Interaction, Basler Versicherung AG und Verena Kuhr - Requirements Engineer, Business Systems Integration Deutschland GmbH
„Die Kundenbrille konsequent aufgesetzt“ Erfolgreiche Prozessoptimierung im Ablaufmanagement
Pascal Hesse - Abteilungsleiter Leben-Vertragsservice, Westfälische Provinzial Versicherung AG,
Ulrike Krauthammer - Hauptabteilungsleiterin Leben Vertragsservice / Leistung, Provinzial Nordwest Lebensversicherung AG und
Michael Kullmann - Geschäftsführender Partner, MSR Consulting Group GmbH
Agile Operations- Agile Transformation einer bestehenden Operationseinheit der Allianz Direct
Matthias Tokarski - Geschäftsführer, Allianz Direct / AllSecur Deutschland
Vortrag in Abstimmung
davero dialog GmbH und Praxispartner
FACHFORUM Feedbackmanagement:
Chairman: Prof. Dr. Andreas Schöler - Hochschule für angewandtes Management GmbH
Impulsvortrag:
Von Daten zu Taten: Köpfe und Herzen im Unternehmen für die Arbeit mit Kundenfeedback gewinnen
Vortrag in Abstimmung
Stefan C. Dinges - Leiter Qualitäts- und Beschwerdemanagement Betrieb Leben, HDI Firmen- und Privatversicherung Deutschland
Ablösung der Beschwerdesoftware der Gothaer – Einführung Intrafox
Frank Oliver Mengel - Projekt - und Prozessmanager, Gothaer Versicherung und Oliver Wierich - Senior Sales Consultant, Inworks GmbH
Feedbackmanagement der Zukunft
Dr. Maxi Schmidt - Principal Analyst, Forrester
Social Media als Feedbackkanal: Gradmesser für die Qualität der eigenen Organisation oder Brandbeschleuniger?
Annika Bäcker - Chief Marketing Officer, Zürich Beteiligungs AG (Deutschland)
FACHFORUM Vertriebsmanagement:
Chairman: Prof. Dr. Matthias Beenken - Fachhochschule Dortmund
Impulsvortrag:
Versicherungsvertrieb in der Krise - Was man lernen kann, welche Herausforderungen bleiben
ROLAND24 - ein Digitalversicherer auf dem Vormarsch (Arbeitstitel)
Fynn Monshausen - Head of Digital Sales, ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG
Ist das Digital von heute das Analog von morgen?
Manfred Schulte - Außenorganisation, Fachreferent Kundenbeziehungsmanagement, LVM Versicherung
Maklervertrieb – Bestandsausbau durch Verknüpfung der digitalen und analogen Welt
Oliver Pradetto- Geschäftsführer und Kommanditist, blau direkt GmbH & Co. KG
Next best Action - Customer Insights (Arbeitstitel)
Marcel Böhl - Abteilungsleiter CRM Strategie und Servicemanagement, ERGO Direkt Versicherungen
Human Touch – die reale und digitale Versicherungswelt erfolgreich verbinden
Sabine Musil - Leiterin Kunde/CRM, Generali Versicherung Österreich
Vortrag in Abstimmung
Yext GmbH und Praxispartner
Der hybride Kunde im Fokus: Data Science & Customer Strategy Hand in Hand
Peter Neckel - Domain Lead Customer Analytics, Mayato GmbH und Praxispartner
FACHFORUM Digitale Kommunikation und digitaler Service:
Chairman: Vincent Wolff-Marting, Versicherungsforen Leipzig GmbH
Impulsvortrag: Digitale Kommunikation und Services 2020 und die Lehren aus Covid-19
E-Sports @ LVM - Strategie und Entwicklung einer erfolgreichen E-Sports Team-Partnerschaft
Sebastian Wulff - Teamleiter "Lokales Marketing", LVM Versicherung
Mit dem Netflix der Versicherung zum besten digitalen Kundenerlebnis!
Pierangelo Campopiano - CEO, smile.direct versicherungen
Vortrag in Abstimmung
Quadient Germany GmbH mit Versicherungsforen Leipzig
Vortrag in Abstimmung
ProvenExpert.com und Praxispartner
FACHFORUM Tools und Services
Praxisbericht: Wiederanlage 4.0 - so geht es bei der Versicherungskammer Bayern
Dr. Martin Lehnert - Innovationsmanager für digitale Strategie, Versicherungskammer Bayern und Ingo Gregus - Aufsichtsratsvorsitzender, PBM Personal Business Machine AG
ZOOM SESSION
Wir zoomen und fokussieren uns auf die brennendsten aktuellen Fragen im Kundenmanagement in parallelen, interaktiven Formaten. Wählen Sie die Session, die am besten zu Ihnen passt.
ZOOM Session 1 | Start-up Session powered by NPN
Starting-Up – das Kundenmanagement der Zukunft.
Inhalt
In kurzen Pitch-Runden präsentieren die eingeladenen Start-ups ihre Geschäftsideen und stellen sich Ihren Fragen zur praktischen Anwendung.
Ablauf
7-minütige Pitches der folgenden Start-ups:
- Digitales Erlebnis im Beitragseinzug!
Max Bense - Head of Sales, CollectAI (GmbH) - IconicFinance – Finanzplattform der Zukunft
Tobias Tschiersky - Managing Director, IconicFinance GmbH - Die neue Ära des Versicherungsvertriebs – Optimieren Sie die Kundeninteraktion mit K.I.
Marcos Monteiro - CEO, Veezoo AG - Biometrische Identitätsservices der Nect GmbH
Carlo Ulbrich - CSO & Co-Founder, Nect GmbH - Chatbots, die Kunden und Mitarbeiter verstehen
Dr. Thomas Rüdel - Gründer & CEO, Kauz GmbH - PSD2 & Digitales Kundenmanagement: Mit dem Vertrags-Check den Kunden besser verstehen (Arbeitstitel)
Amadeus von Kummer - Head of Business Development, FinTecSystems GmbH - BlinkIn - a smart Collaboration Platform
Josef Süß - Co-Founder, BlinkIn (InVenture GmbH)
Fachliche Leitung
Marianne Kühne – Head of Innovation, New Players Network
ZOOM Session 2 | DI LAB-Workshop: Nutzerzentriertes Innovieren
Goths, E-Gamer, TikToker, Foodporn-Stars ... und Versicherung? Customer Centricity vor dem Hintergrund von Community-Markets
Fachliche Leitung
Dr. Hagen Habicht – Mitgründer und Geschäftsführer der Digital Impact Labs Leipzig
Folgende Versicherungsunternehmen sind schon dabei:
Programmauszug 2019:
ROLAND Rechtsschutz: Der evolutionäre Weg eines stationären Versicherers in sein digitales Geschäftsmodell
Rainer Brune – Vorstandsvorsitzender und Fynn Monshausen – Head of Digital Sales, beide ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG
Vorstellung der Studie Kundenmanagement: Was nehmen Kunden wahr und was möchten Versicherer im Kundenservice erreichen?
Thomas Dietsch – Vice President Sales & Business Development, Majorel Germany und
Justus Lücke – Geschäftsführer, Versicherungsforen Leipzig GmbH
Data Driven Marketing
Sven Gerhardus – Senior Manager Digital&Strategy Insurance, BearingPoint GmbH und
Alexander Strahleck – Regional Vice President Financial Services Germany, Salesforce Deutschland GmbH
Digital oder persönlich – wie sieht die Beratung der Zukunft aus?
Dr. Helge Lach – Mitglied des Vorstandes, Deutsche Vermögensberatung AG (DVAG)
Konsequente Kundenorientierung - Was heißt das?
Maximilian Buddecke – Vorstand, die Bayerische Pro Kunde AG und Leiter Partner- und Kooperationsvertrieb, die Bayerische
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