Programm 2020

ZOOM SESSION

Wir zoomen und fokussieren uns auf die brennendsten aktuellen Fragen im Kundenmanagement in parallelen, interaktiven Formaten. Wählen Sie die Session, die am besten zu Ihnen passt.

Starting-Up – das Kundenmanagement der Zukunft.

Inhalt

In kurzen Pitch-Runden präsentieren die eingeladenen Start-ups ihre Geschäftsideen und stellen sich Ihren Fragen zur praktischen Anwendung.

Ablauf

7-minütige Pitches der folgenden Start-ups:

• Digitales Erlebnis im Beitragseinzug!
  Max Bense - Head of Sales, CollectAI (GmbH)
• IconicFinance – Finanzplattform der Zukunft
  Tobias Tschiersky - Managing Director, IconicFinance GmbH
• Die neue Ära des Versicherungsvertriebs – Optimieren Sie die Kundeninteraktion mit K.I.
  Marcos Monteiro - CEO, Veezoo AG
• Biometrische Identitätsservices der Nect GmbH
  Carlo Ulbrich - CSO & Co-Founder, Nect GmbH
• Chatbots, die Kunden und Mitarbeiter verstehen
  Dr. Thomas Rüdel - Gründer & CEO, Kauz GmbH
• PSD2 & Digitales Kundenmanagement: Mit dem Vertrags-Check den Kunden besser verstehen (Arbeitstitel)
  Amadeus von Kummer - Head of Business Development, FinTecSystems GmbH
• BlinkIn - a smart Collaboration Platform
  Josef Süß - Co-Founder, BlinkIn (InVenture GmbH)
• Künstliche Intelligenz - Hype vs. Realität
  Gero Reiniger - Senior Account Executive, Zelros SA

Fachliche Leitung

Marianne Kühne – Head of Innovation, New Players Network

Goths, E-Gamer, TikToker, Foodporn-Stars ... und Versicherung? Customer Centricity vor dem Hintergrund von Community Markets

Inhalt

Die Zeit standardisierter Angebote von der Stange ist vorbei. Immer neue Kommunikationsmedien und Interaktionsplattformen schaffen vielfältige Möglichkeiten, Menschen auch um echte Sparten-Interessen zu scharen. Das gemeinsame Ausleben besonderer Interessen war nie so einfach. Es wundert daher nicht, dass bislang eher despektierlich als Randgruppen bezeichnete Interessengemeinschaften in Form sog. Community Markets zunehmend in den Blickpunkt von Unternehmen gelangen. Unter welchen Bedingungen und vor allem können sich Versicherungen Community Markets erschließen. Wir geben Einblicke in interessante Communities und analysieren sie als im Hinblick auf Neukunden-Märkte für die Versicherungsbranche.

Ablauf

im Überblick:

• Überblick über verschiedene Community Markets
• Deep Dive: Kennenlernen einer konkreten Community
• Matchmaking: Ansatzpunkte zur lebensweltzentrierten Produktentwicklung

Fachliche Leitung

Dr. Hagen Habicht – Digital Impact Labs Leipzig

Inhalt

Werden Versicherer die Beziehung zu ihren Kunden intensivieren, zusammen mit Partnern neue Lösungskonzepte entwickeln und gemeinsam die Kundenschnittstelle besetzen? Oder werden sie die Kundenschnittstelle künftig verstärkt an branchenfremde Unternehmen abgeben? Oder werden die Unternehmen versuchen, beides abzubilden?

In der Zoom Session diskutieren wir mit Ihnen diese und weitere Fragen zur Zukunft des Kundenmanagements und beleuchten, wie Versicherungsunternehmen strategisch, organisational und prozessual künftig aufgestellt sein müssen, um den veränderten Kundenanforderungen gerecht zu werden und zukunftsfähig zu bleiben. Dazu nutzen wir einen ersten exklusiven Einblick in die Ergebnisse unserer aktuellen Studie, die PwC gemeinsam mit den Versicherungsforen durchführen. Wir haben über 60 Teilnehmer befragt und überraschende Antworten erhalten.

Ablauf

World Café mit 3-4 Stationen zu den Themenbereichen:

• Strategie/Kultur
• Organisation
• Prozesse/ IT
• Umsetzungsfähigkeit

Fachliche Leitung

Jost Hagedorn, Nicole Senger, Patrik Simat, Maren Hausmann - PwC

Fachliche Leitung

Katja Wagenknecht, Diana Ehrenberg – Versicherungsforen Leipzig