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08.30 Uhr

Einlass und Eröffnung der Ausstellermesse

09.30 Uhr

Begrüßung und Eröffnung des 5. Fachkongresses

"Aktuelle Entwicklungen im Schaden- und Leistungsmanagement"

durch Markus Rosenbaum - Geschäftsführer, Versicherungsforen Leipzig

10.00 Uhr

KEYNOTE

"Trends verändern das Kundenverhalten: Schadenmanagement-Strategien für die Zukunft"
Prof. Dr. Peter Maas – Professor für Betriebswirtschaftslehre, mit besonderer Berücksichtigung des Dienstleistungs- und Versicherungsmanagement, Institut für Versicherungswirtschaft, Universität St. Gallen

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10.45 Uhr

Kaffeepause und Messebesuch

11.30 Uhr

FACHFORUM Zentralisierung vs. Dezentralisierung

"Dezentrale Schadenerledigung als Erfolgsposition"
Christian Wegmüller – Leiter Strategische Vorgaben, Schweizerische Mobiliar Holding AG

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"Chancen der Zentralisierung der Schadenbearbeitung – Erfahrungsbericht der ARAG Rechtsschutz"
Herbert Ruzas – Leiter der Hauptabteilung Management Rechts-Service, ARAG Allgemeine Rechtsschutzversicherungs-AG

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FACHFORUM Betrugsmanagement

"Betrugsfeld Glasschäden (Bauglas/Mobiliarglas): Probleme für Versicherer in der Erkennung und Bewertung. Versteckte Ersparnispotentiale"
Dirk Janitzki – Dipl.-Ing.(FH) für Bauingenieurwesen, Repair Concepts Glas GmbH und
Steffen Kaufmann – Leiter Gruppe Sach-Schaden 1, DEVK Versicherungen

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"Systematische und frühzeitige Erkennung von Dubiosschäden im Gesamtkontext der automatisierten Vorgangsprüfung – Fallbeispiele aus der Praxis"
Jürgen Skodda – Director Sales und
Dr. Mirko Dobberstein – Direktor Schadenmanagement, beide Eucon GmbH

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FACHFORUM Kfz-Versicherung

"Werkstattservices aus Sicht des Fahrzeughalters"
Jürgen Wulf – Geschäftsführer, hnw consulting GmbH

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"Der Unfall im Ausland – Ein Crashkurs"
Mag. Josef Schörghuber – Vice President, AVUS Group und
Fred Biedermann – Abteilungsleiter, KR4 Kraftfahrt Schaden Koordination und Kfz-Sachverständige, SV SparkassenVersicherung Gebäudeversicherung AG

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FACHFORUM Effizientes Hochkostenmanagement

"Intersektorales Fallmanagement für invasiv beatmete Patienten – Hochkostenmanagement und Patientennutzen"
Frank Rudolf – Abteilung Leistungsmanagement, Referat Fallmanagement, AOK-Bundesverband

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"Versorgungsmanagement in der DKV – Bisherige Erfahrungen im Hochkostenmanagement"
Dr. med. Martina Schilling – Strategisches Gesundheitsmanagement, ERGO Versicherungsgruppe AG

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"Heilverfahrenssteuerung in der KFZ-Versicherung – Behandlungsergebnis verbessern, um Kosten zu reduzieren"
Dr. med. Jörg Grüber – Leiter Personenschadenmanagement, Generali Deutschland Schadenmanagement GmbH

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13.00 Uhr

Mittagspause und Messebesuch

13.30 Uhr

Demoforum

"Regubu – Ein Formel 1 Team in der Schadenaußenregulierung"
Carsten Pfaff – Inhaber sowie
Kathrin Dorn – Leiterin Marketing, beide Schadenregulierungsbüro Regubu und
Carsten Beck – Bereichsverantwortlicher Schaden, Konzept und Marketing GmbH

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14.00 Uhr

Demoforum

"Moderne Schadenbearbeitung mit Guidewire- ClaimCenter – Demo und Nutzen für Versicherer"
Thomas Vollmer – Industry Consultant, Guidewire Software GmbH

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14.45 Uhr

FACHFORUM Prozesse

"Schnittstelle Mensch – Rentabilität und Kundenzufriedenheit: Eine Herausforderung für die Schadenabwicklung"
Rüdiger Burg – Leiter Hauptabteilung Sach/HUK-Schaden, DEVK Allgemeine Versicherungs-AG

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"drebis 2.0: Branchenneuheit für die KFZ-Haftpflicht-Schadenkommunikation"
Oliver von Ameln – Senior Business Developer Insurance, adesso AG

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FACHFORUM Wohngebäude

"Haus360° im Test: Die ersten Erfahrungen aus der Praxis"
Simon Mozes, Produktmanager Haus360°, Innovation Group und
Steffen Kaufmann – Leiter Gruppe Sach-Schaden 1, DEVK Versicherungen

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"Einsatz von Wetterinformationen im modernen Schadenmanagement"
Jon Meis – Geschäftsführer, EWC Weather Consult GmbH und
Ulrich Schmitz – Leiter Schadenmanagement, Gothaer Allgemeine Versicherung AG

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FACHFORUM Personenschadenmanagement

"Indikation zur psychosomatischen Begutachtung nach KFZ-Unfällen"
Prof. Dr. med. Dr. rer. nat. Wolfgang Schneider – Klinik und Poliklinik für Psychosomatik und Psychotherapeutische Medizin, Zentrum für Nervenheilkunde, Medizinische Fakultät der Universität Rostock

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"Bedeutung von testpsychologischen Methoden bei der Begutachtung psychischer und psychosomatischer Traumafolgen"
PD Dr. Ralf Dohrenbusch – Institut für Psychologie, Abteilung für Methodenlehre, Diagnostik und Evaluation, Rheinische Friedrich-Wilhelms-Universität Bonn

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16.15 Uhr

Kaffeepause und Messebesuch

17.00 Uhr

KEYNOTE

"Wie wird Schadenregulierung zum positiven Kundenerlebnis"
Jürgen Engel – Mitglied des Vorstandes, ERGO Versicherung AG

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17.45 Uhr

Ende des ersten Veranstaltungstages

09.30 Uhr

FACHFORUM Mobiles Schadenmanagement

"Digitale Integration der mobilen Welt in Schadenmeldeprozesse"

Gerit Hagemann – Project Manager Business Consulting Insurance, metafinanz GmbH und
Ralf Grosser – Project Leader Business of GEP, Allianz Managed Operations & Services SE

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"Mobile Schadenmeldungen – Moderne Datenkommunikation komfortabel und unkompliziert"
Christian Lubos – Leiter Produktmanagement, GDV Dienstleistungs-GmbH & Co. KG

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FACHFORUM Betrugs- & Kommunikationsmanagement

"Effektive Betrugsidentifizierung anhand organisatorischer Datenmodelle – Ein konzeptioneller Ansatz im Schadenmanagement"
Akram El-Rikabi – Country Manager Germany | Austria | Switzerland, Detica NetReveal

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"Effiziente Kommunikation zwischen Werkstätten und Versicherern / Automatisierte Belegprüfung"
Dirk Detmer – Geschäftsführer, SoftProject GmbH und Ralph Ganzenmüller – Geschäftsführer, SSV Schadenschutzverband GmbH / HDI-Gerling

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FACHFORUM Personenschadenmanagement

"(Kein) Ersatz von mittelbaren Schäden im Haftpflichtfall?"
Jürgen Jahnke – K-Vertrag/Schaden, Leiter K-Grundsatz, LVM Versicherungen

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"Qualitäts- und Servicelevels für das professionelle Case-Management im Jahr 2012. Anspruch und Umsetzung in der Praxis"
Jörg Halm – Prokurist, rehacare GmbH Diskussionsrunde mit den am Reha-Prozess Beteiligten: Anwalt, Versicherer und Reha- Dienstleister

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11.00 Uhr

Kaffeepause und Messebesuch

11.45 Uhr

KEYNOTE

"Klimawandel und Wetterextreme - Auswirkungen auf die Versicherer"
Prof. Dr. Peter Höppe – Leiter Geo Risks Research/Corporate Climate Centre, Munich Re

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12.30 Uhr

Mittagspause und Messebesuch

13.30 Uhr

FACHFORUM Serviceorientierung

"Assistance – Wiege der Servicequalität oder einfaches Steuerelement im Schadenmanagement?"
Joachim Griesang – Strategischer Vertrieb Finance, TÜV Rheinland Cert GmbH und Praxispartner

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"Serviceorientierte Korrespondenz als Beitrag zur Kundenbindung – Anregungen für einen verständlichen und ansprechenden Schreibstil im Schaden- und Leistungsmanagement"
Gisa Schuh – Expertin für Serviceorientierung in der schriftlichen Unternehmenskommunikation, Köln

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FACHFORUM Brandschäden

"Probleme für Versicherer bei unsachgemäßem Umgang mit Pyrotechnik – Schadensbilder, Prävention und gerichtliche Auseinandersetzungen aus der Sicht des Sachverständigen"
Frank Dieter Stolt – Sachverständiger für Brand- und Explosionsursachenermittlung

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"Ganzheitliches Schadenmanagement zur Kostenoptimierung bei Brandschäden"
Nils Kornmacher – Geschäftsführer, Qualitätsnetz Schadensanierer Deutschland GmbH und Praxispartner

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15.00 Uhr

Kaffeepause und Messebesuch

15.30 Uhr

ABSCHLUSSDISKUSSION

"Neue Geschäftsmodelle im Schadenmanagement – Digitalisierung, Social Media und Mobilitätskonzepte"
Moderation: Markus Rosenbaum – Geschäftsführer, Versicherungsforen Leipzig GmbH

16.00 Uhr

Ende des 5. Messekongresses "Schaden- und Leistungsmanagement"

Copyright © LxPRESS, Tilo Weiskopf

Ansprechpartner

Silvana Nenz, Projektmanagerin Geschäftsbereich Veranstaltungen
Bild von Silvana Nenz